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2018年5月17日 / 店長研修

企業研修 、店長研修vol.7。今日は、第2クルー終了。

新入社員の教育、対応、5月病対策。
メンター制度の導入、新人、指導員との連携等を各店舗から持ちより、意見交換、実施。
指導が過ぎると、空気が悪くなります。パワハラ、モラハラ、セクハラにならないように、注意点を申し伝えました。

このご時世ですから、各店長、苦悩されているご様子でした。常識のレベルに差があり(例えば、掃除の仕方から)、接客対応まで、こと細かな指導が必須ですね!

2018年4月16日 / 店長研修
シリーズ化している店長研修vol6。
先日、実施した新入社員研修後、新人配属先での現況を伺いまして、シェアーして頂きました。
フレッシュな新人さん達が加わって、2年目の社員の方々の表情、態度に変化が見られ、店舗全体が初心に帰り、相乗効果が出て来ているという嬉しい報告もありました。
ビジネスマナーの5原則の説明から、先ずは店長の方々に挨拶を基本からロールプレイをして頂きました。
お手本となるべき立場から、キッチリ行うとなると、これが意外と難しいんです。
写真は、「ジョハリの窓」ゲーム実施。
自己開示や他者理解の認知のレベルは違い、大いに盛り上がり、店長の皆様もリフレッシュされたご様子でした。
2018年3月29日 / 新人研修
某企業様の新人研修、この日は今年初の夏日の25度を超える陽気で、汗ばむくらいの1日でした。
午前中は、新卒の新入社員の皆様、痛い程、緊張感が伝わる、ガチガチの空気でしたが・・・。
古賀さんの柔らかな物腰やトーク、ロールプレイ、実技を織り交ぜて、ほぐれてきました!
午後からは、グッと表情も明るくなり、活発な意見や笑いも。
皆様、真摯な姿勢で一生懸命に取り組んでいただけました。
2018年3月26日 / 店長研修
毎月の店長研修vol5も、先週末からスタートして本日で3日目が終了しました。
先月、持ち返って頂いた課題の取り組みと成果を発表し、シェアー。具体的な提案と実行が進み、数字や姿勢に変化が見られ、最新アプリやソフトのダウンロード化の活用等、進化の手応えを感じました。4月からの新入社員を迎えるにあたって、各店長の意気込みも感じられるセッションでした。!!

2018年2月18日 / キャリアブランディング
就活生対象のスタートアップセミナーを実施いたしました。
元JAL人事採用担当統括経験者である古賀恵美子より、
・就活とは?
・これからの準備、心構えの留意点 など、
たくさんのタメになる話させていただきました。
まだ、就活についてピンときていなかった学生さん達も、熱心にメモを取り、セミナー終了後も質問、目白押しで、大盛況のうちに終了いたしました。

2018年2月16日 / 店長研修
昨年末より研修を担当させていただいております、某企業様の第4弾店長研修。
前回、全店舗より提案され、導入された企画の成果、店舗スタッフや顧客の反応。それに伴う課題、改善点等、発表し、シェアして頂きました。確実にステージが上がり、iPadにてタイムリーな品質管理、情報提示。各店舗からの反応や報告に、手ごたえを感じております。
数字、見える化資料、ロールプレイを具体的にサジェスチョンさせていただいた所、直ぐに修正し、対応して下さリ、こちらも嬉しくなりました。
2018年1月17日〜19日 / (株)ひこうき雲 主催 社員研修

昨年末より研修を担当させていただいております、某企業様の第3弾店長研修。

昨年末の研修時に目標設定したキャッチコピーやコンセプトを各店舗に持ち帰って頂き、問題点、改善点、解決策を発表してシェアして頂きました。
流石、店長クラス、エリア、ブロック長の方々ばかりなので、意識レベルが高く、働き方改革まで話が及び、情報や財産の共有になった事と思います。

同じテーマでもメンバーや空気感が違い、毎回、気づきや解決策の提言があります。
若い店長のPCスキルを活かしたチェッククリストや動画作成、中堅店長のコミュケーションスキルのケーススタディーは、各店舗にて、早速、導入されることでしょう。

2018年1月9日 / (株)ひこうき雲 主催 社員研修
昨年末、研修先の同社に赴き、数度の実態調査、意見収集をさせていただいた効果があり、
実際、起こりうる事例をロールプレイングしたところ、思いの外反響がありました。下調べ、事前調査は、何事も重要ですね。業種や受講者の年齢や層を鑑みてのアレンジは、毎回、反応が良く、手応えを感じております。
アンケート結果を見て、又、スタッフとミーティングを重ね、バージョンアップしていきたいと思っております。
2017年12月14日・15日・18日/ 店長研修

3日間に渡っての某企業の店長、ブロック長、エリア長の皆様にお集まりいただき、店長研修。

ディベート、ディスカッション、発表もして頂きました。以前は、やり手店長の自負から、部下に、いちいち細かい指示を出し続けていた。
が、周りが自分から動けなくなり、空気が悪化してしまった。

自分が猛烈に動くより、周りがどうしたら、働きやすく、聞きやすい雰囲気を作った方が効率が上がった。
その為には、先ず、自分が変わる事。気づきの角度、感性を変える事に気づくキッカケになったとのこと。上に立つと、孤独で、助言を受ける事も少なくなります。
ベテランになっても傾聴姿勢を持ち続け、素直に研修に参加して下さり、実践してくださった真摯な姿に感動しました。

この結果を各店舗に持ち帰って頂き、販売促進や新人養成、モチベーションアップなど、企画力に繋がっていってもらえればと思っております。

2017年8月24日 / 佐久医療センター様研修
研修を担当して3年目になる、地域医療の先駆けとなる佐久医療センターでの研修
午前中は、患者対応視察の為、院内ウォークアラウンド。
午後は現地スタッフの方と打ち合わせして、インシデントレポートから、身近に起こりうる対応事例を幾つか絞り出しました。勤務終了後の時間帯にも関わらず、多くのスタッフの方々に参加して頂きました。
ロールプレイを中心にアクティブラーニング方式で研修は進み、事例研究の「エントランス前の車椅子対応編」は、大いに盛り上がりました。常に見られている意識を持ち、「感じがいい」=「信頼され、選ばれる病院」へと期待する事を最後にお伝えしました。
この研修で何かを掴み取っていただき、考えて、明日からの業務の改善のヒントになって頂けますと幸いです。
2017年8月10日 / 企業研修 電話応対編
「印象の良い電話応対で会社の信頼度アップへ!」腹式呼吸トレーニングから適切な声の出し方のウオーミングアップして、様々な想定で応対のロールプレイを実施。
皆様、積極的に参加して下さり、適切な言葉遣い、話す内容と共に、
声のトーン、イントネーション、そして対応姿勢の心構えの大切さを実感して頂けたと思います。
2017年7月19日・20日 / (株)ひこうき雲 主催 企業研修
この研修では2日間を通して、定着状況の確認とその後の事例研究と対処法をグループトークし、発表して頂きました。「ジョハリの窓」を通し、自分をどのように公開し、コミュニケーションにおける
自己の公開とコミュニケーションの円滑な勧め方を考えるために提案されたゲームを実施。未知の自分をもっと知って頂き、自分の幅を広げるのは、周りの声に耳を傾ける
「素直」な受け止めが重要である事を体験して頂きました。ネガティブ思想からポジティブ発想で思考力を磨く!ワークは盛り上がりました。